Intervenir auprès d'une clientèle difficile

Au programme

Apprenez à distinguer le client simplement mécontent du client véritablement difficile, afin d’adapter vos interventions avec justesse. Découvrez comment mieux comprendre les besoins de votre clientèle et reconnaître les signes avant-coureurs d’hostilité. Vous explorerez aussi comment certaines attitudes peuvent, sans le vouloir, déclencher des réactions hostiles — et comment les éviter grâce à une communication respectueuse et maîtrisée. Enfin, vous développerez des stratégies concrètes pour rester en contrôle de vos émotions et appliquer les 6 étapes essentielles de la gestion d’une clientèle difficile.

Une formation pratique et stimulante pour apprendre à gérer les patients exigeants ou stressés avec calme et assurance. L’équipe découvre comment désamorcer les tensions, préserver un climat positif et maintenir une relation de confiance, même quand les émotions montent.

Objectifs spécifiques

• Comprendre pourquoi certains patients réagissent avec impatience, stress ou colère.

• Apprendre à garder son calme et à gérer ses propres émotions.

• Utiliser des techniques simples pour apaiser les situations difficiles.

Formateur(trice)s agréé(e)s par Emploi-Québec.
Attestations sur demande.

Des rabais de groupe sont applicables.

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